感恩沃土育新苗

      唐园园，在我们会所算是工龄比较长的技师了，自进入会所至今的半年多时间里，唐园园从刚开始的三天没有上钟一次、前三个月入不敷出的境况到如今的连续三个月获得本部门业绩第一的骄人成绩，这不能不说是一个奇迹，一个传奇。到底是什么让这个当初名不见经传的小丫头变成现今的大公主呢？为了揭开这个谜底，笔者在12月11日，特意采访了这位让我们期待已久的人物唐园园。

1. 蒙：您好，请问你是什么时候进入678国际会所的呢？
   
   唐园园：我进来的比较早，会所刚刚开业的时候我就进来了，那时我们同时进来的有好多人，如今同时期进来的同事已经先后走的差不多了！
   
   
2. 蒙：她们为什么走呢，是什么因素让你能坚持地留下来？
   
   唐园园：由于我们没有底薪做保障，吃住又在外面，刚进来时，工作开展的不怎么好等各种原因，前三个月我基本上是入不敷出，他们和我情况基本一样，于是很多人第二个月就走了，她们也曾经叫我一起走，但我并没有走，而是坚定地留下来。当时很多人都笑我傻，没有收入的工作也傻坚持。其实说实在的，当时见到他们都走得差不多，特别是她们出去后的收入也不错的时候，我心里是有一定动摇的，但我最后还是坚信678的前景会越来越好，坚信这个舞台能让我施展自己的才华，于是坚定地留下来，而且打算长远地留下去。
   
   
3. 蒙：能否具体说说，678是如何吸引你的？
   
   唐园园：这个嘛，其实大家都看得到了，首先678的管理非常人性化，另外环境也非常好，起点很高，很正规，同时会所非常关注员工的业余生活，通过举办各类活动，不断丰富员工的文化需求，同时会所领导很注重员工的成长，通过举办各种各样的培训，让我觉得自己在到不断地进步和成长。另外这里的老板非常有爱心，他对社会上毫不相干的人都那么好，我相信他对自己的员工肯定会更好，这就是我没有离开的重要原因。
   
   
4. 蒙：听说你连续三个月业绩获得部门第一，我们很恭喜你！我们每个人都为你感到高兴！请问你是如何做到这样的呢？
   
   唐园园：呵呵~谢谢你们！其实我并没有感觉自己做的很好，再说这也都过去了，人不能老沉浸在往日的成绩中，重视现在和未来才是最好的，我喜欢把希望放在未来。这几个月我之所以能拿到部门业绩第一名，其实并不是我比其他同事有多好有多厉害。我认为最主要的因素还是归结于公司的环境好，声誉好了才有那么多客人过来消费，特别是在这次世界金融海啸的大背景下，我们公司能保持如此的发展势头，作为这里的一名员工我们都感到很庆幸，庆幸我们能有这么好的工作环境。客人就是我们的衣食父母，没有客人我们做的再好，手法再好也没有用武之地；其次就是我自己加班比较多。
   
   
5. 蒙：跟我谈谈您是如何与客人打交道的呢？
   
   唐园园：那我就说说自己平时在工作中的一些体验吧，我觉得客人是我们的上帝，我们在服务的同时首先要为客人着想，让他们相信我们，争取成为客人的朋友。另外就是在细节上关注客人的需求，善于察言观色。在他们向我们提出要求之前就要把事情做到位，比如看到客人嘴唇比较干，看到客人比较疲惫时，我们可以主动帮对方打来一杯热开水，同时真诚地叮嘱一下，今后要多注意休息，保护好身体等等！对待客人要真诚、用心，多为客人着想，毕竟客人是用钱来消费的，我们有理由让客人舒服地享受我们的服务，这样客人就容易相信自己，向自己敞开心扉等等。一旦客人把我们当朋友后，那么可能就会有回头客，或者他们会介绍他们的熟人过来消费，形成循环消费链。当然这一切的前提是手法上一定要娴熟，当然这只是自己工作中的一些体验而已，谈不上什么道理和技巧。
   
   
6. 蒙：平时在工作中有没有遇到极少部分客人提出过分的消费要求，假如遇到，那你一般是怎么应付呢？
   
   唐园园：这个情况当然有，但是很少！毕竟像我们公司这样正规的娱乐行业很少，目前深圳的很多娱乐行业其实操作都不规范，很多都是涉黄服务的，我们的客人当中或许会有人在别的地方消费时遇到那样的服务，所以误以为娱乐场所都会有这样的服务。但每当遇到这样的要求我会跟对方明确细心地介绍我们的服务内容，并给对方解释清楚我们是正规高端的娱乐服务场所，没有那样的服务内容。另外遇到这样的问题时，作为技师的我们首先自己的心态要非常坚定非常好，才能让客人不生气又愿意继续服务消费。
   
   
7. 蒙：如果遇到心情非常不好的客人，你会怎么办呢？每当被客人骂的时候您又怎么办呢？
   
   唐园园：这样的情况我也遇到过，但我还是能够应付的。一旦遇到心情不好的客人时，可以开导当然是好事，但不可能开导的情况，就认真的做好他的听众，接受他们的倾诉。在平时的工作中也有遇到喝酒的客人，这样的客人一般心情都不怎么好，经常牢骚甚至骂人，遇到这样的情况时一般是以镇定沉默来应对，就让他骂个够，反正被骂又不会少点什么，但必须让他们明白我们是在为他服务就可以了！
   
   
8. 蒙：时间不早了，最后一个问题，你是如何平衡工作与生活的关系呢？
   
   唐园园：呵呵，这个问题很有意思的，我一般是以工作为主了，因为目前自己是单身，父母又不在身边，所以再怎么工作也不会影响到家庭的生活了，一般在意的是有时间就多休息一下了。至于今后，还是到了再说吧，相信车到山前必有路。